營運管理：讓公司從「能做」變「做得久」，把生意變一套系統
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先前電子報提過有找海莉顧問來輔導公司做塑膠射出教學手冊的營運管理，後來他跟Kim在台北也開了營運課，看了許多同學的課後心得，我復盤在公司做過的事情，有感接班人真的都在處理營運，所以我也問了海莉顧問能不能來台中開一班！ 申請醫療認證、開塑膠模具、整理老師傅的技術手冊、建立報價流程、思考 ERP 和其他系統怎麼串接。 我以為營運就是把每天的事情處理完，但又說不上來哪裡卡，事情都有做完，又好像都在救火。 一、日常營運：21 個試模步驟，不只是技術手冊今年公司花了不少時間，和顧問一起整理塑膠射出的試模流程。 過去廠內三位老師傅，各自有不同的做法，大家都有自己的習性，有方向但沒有定義共同標準，就會導致不同人教有不同手法，導致新人混亂，不好傳承。 知道這樣下去不行，也不知道該怎麼把每個人的經驗拆開來，更不知道要怎麼和老師傅溝通。 老師傅很會做，不代表很會教，師傅請假，工作可能暫停；如果老師傅離職，這套手法甚至可能跟著離開。 所以經過訪談、梳理流程，三個月後，我們成功把射出成型拆成 21 個步驟，整理成手冊、影片、檢核表與考核方式。 現在我們已經能夠說出明確的試模步驟，也有一套共同的衡量標準。 公司營收，就是每天能持續產生的能力，技術要有人接得起來，流程有人照著做，品質才會有共同標準，不能因為某一個人請假或離職，公司就停止運作。 所以 SOP 不只是文件工作，也是營運的一部分。 二、營運不只是把技術留下來，也要決定公司往哪裡走我認為是脫離公司的第一步就是營運，但如果公司只把流程整理好，但沒想清楚未來要服務誰、靠什麼賺錢，也無法支撐長期企業發展。 這兩年我一直思考，塑膠射出能怎麼轉型，怎跳脫一代接日用品代工。 我研究GEO架設網站，發現只要客戶拿幾張圖面來詢價，最後很容易回到價格競爭，所以我們開始往醫療、功能型產品與特殊規格發展，申請醫療器材 QMS，也逐漸接觸新的客戶與產品線。 這些事情不只是「多接幾張訂單」，是持續思考： 時代趨勢怎麼貼近公司能力，避開純粹比價格？ 哪些客戶能累積長期關係？ 哪些訂單雖然有營收，卻沒有留下利潤或能力？ 這就不只是每天的執行，是營運裡面的方向與選擇。 是客戶不夠？詢問量（流量）不夠？轉換率太低？客單價不夠？還是交付成本太高？ 我才理解營運不是年底才回頭檢查結果，是要在過程中持續看預估和實際差多少，再決定下一步要調整什麼，但這超難！ 三、不要宣布變革，要設計變革「如果一起做這件事情的人，根本不知道為什麼要改、改了之後會發生什麼、自己會損失什麼、要多付出多少時間和力氣，那這個改變就很容易讓大家不安。甚至最後可能不是事情變好，而是越改越亂。」 上面這段話，引用上完營運大課同學的心得。 因為做 QMS、流程整理、技術手冊與系統整合，我才開始知道自己缺少一張更大的營運地圖。 思考作為接班人先「守城」再突破，所以也想在年底上這堂營運課，就邀請Kim 和海莉到台中開一場，也期待跟接班人一起共學，相似背景越多，能夠討論的主題跟問題就越相似。 課程裡談到的內容，會應對公司遇到的問題： 怎麼把損益表當成營運地圖？ 怎麼從預估與實際的差距，決定下一步？ 怎麼把公司的方向拆成團隊能執行的工作？ 怎麼確認自己現在處理的，是根本問題，還是表面症狀？ 很多時候，公司看到業績不好，就急著加人、買系統、開新產品，或要求團隊更努力。 創業家跟接班人，乃至於自己人生的營運都要思考：「我們現在看到的，到底是結果，還是造成結果的原因？」我想找正在處理公司問題的創業家及二代，一起把卡住營運的點上課分享。 有人可能正在處理營收目標、建立流程、有人遇到團隊不敢決策，也有人和我一樣，正在思考怎麼把一代與老師傅的經驗留下來。 下週二我也先請Kim還有海莉來二代學免費直播，如果時間有空，很歡迎你一起來聽，這堂課是否能解決你的痛點。 如果這次參與接班人夠多，我也會和老師討論，增加更多接班情境的分享 這堂課兩天約 16 小時，課程會從公司營運瓶頸、目標與實際差距、策略與執行、流程建立及資源整合等方向切入，最後帶走一份 90 天營運作戰地圖。 我自己期待在課程後，能夠好好思考90天的營運目標，也剛好迎接2027年挑戰，思考現在公司最該處理的瓶頸是什麼？ 哪一件事會直接影響接下來 90 天的結果？ 哪些事情應該由我負責？哪些事情需要整理成流程，交給團隊承接？ 期望讓公司的方向、目標、資源、流程和團隊，慢慢變成可以共同完成的系統。 如果你還沒聽直播就想一起上課，歡迎回信跟我說 台中營運課 課程日期：2026/12/3（四）、12/4（五） 課程時間：9:00－18:00 課程地點：台中市東區公園東路 130 號 2F 如果你還在考慮，也歡迎來下週二直播先聽老師怎說，期待不只是一起上課，也是一起把各自公司的營運問題帶進來討論。
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安宏的二代學筆記
二代學｜中小企業接班人共學園地
前兩週，我分享了自己對時間管理的兩篇想法。 第一週聊「時間縱效」：讓一份資料、一篇文章、一場直播，延伸出更多成果，留下可以重複使用的資產。 → 回顧第一週：時間縱效 第二週聊「保留餘裕」：把臨時狀況算進排程，在答應邀約前，也想清楚會擠掉什麼。 → 回顧第二週：行程排好了，為什麼還是這麼累？ 這週想聊外包，以及我怎麼從「自己做比較省」，開始願意花錢買回時間與精力。 一、效益還不知道，幾十萬怎麼花得下去？ 以前想做公司網站，問到的建置費用大約四、五十萬。 這對「二代接班」的中小企業來說，是一筆需要想清楚的支出。 一代過去沒有投入這麼多行銷費用的經驗，我也不確定，做了之後會帶來多少詢問、多少訂單。 自己都沒把握，怎麼敢花下去？ 我就自己來，用時間換錢。 研究網站、設定功能、寫 SEO 文章，先把東西做出來。至少可以開始測試，也不用一開始就投入那麼多錢。 做起來確實有成就感。網站排名在前面，也帶來不少詢問；我也曾自己寫個人部落格分享 Meta 的產品心得活動，多虧SEO成效讓我拿到約 4–5 萬元的產品購物券。 不過，自己架設的網站上線後，工作還沒結束。...
上週聊時間縱效，怎麼讓一次投入延伸出更多成果。這週接著聊，你有沒有過時間已經安排好了，還是會忙不完心累？ 我有一陣子有這樣的心煩，仔細復盤那幾週的日記，發現對我來說，原本排好的事情被打亂，就會影響當天做事的情緒跟產出。 本來想照進度完成工作，突然多了一個問題、一封信或一個邀約。現在處理，原本的事就得往後；先放著，又會一直惦記。 接班、經營二代學，還有家庭要顧，臨時狀況很難完全避免。我後來學會從每週任務，到美日計劃，多一點「餘裕」。 一、三件大事、三件小事，不一定要全部做完 我現在一天安排三件大事、三件小事。 這是我目前使用的安排方式，看任務大小，如果其中一件特別花時間，其他事情就要少排。 比如上班八小時，預留6小時的主要任務，2小時餘裕處理臨時任務，大事先保留時間，小事則可以視情況延後。 尤其重要但不緊急的事，最容易一直被往後推。所以延後之後，還是要安排下一個處理時間，不能每天都說明天再做。 保留餘裕之後，臨時任務來了，就比較不焦慮，也不至於一件事就把整天打亂。 二、信箱清空，是把事情安排好 我習慣信箱不留信，不能當天處理的事情會放進行事曆。...
一直以來，常被問到時間管理 但這月本業忙起來，二代學、家庭和小孩都要顧，我思考：時間其實已經切得蠻細，日常生活安排也逐漸標準化，還可以怎麼做得更有效？ 除了「你不安排自己的時間，就會被別人安排」之外，我更想思考的是： 「怎麼讓一個產出，延伸出更多成果？」 我把它叫作「時間縱效」。 一、先從公司開始：讓一份資料被重複使用 在我公司緯凱，目前有進銷存、派工與倉儲系統，而且來自不同廠商。過去因為數位轉型的費用和複雜度，我一直覺得它們很難串在一起。 後來透過補助案找廠商合作，我才開始理解 API 的概念。 如果 ERP 的資料可以透過 API 拋接到其他系統，就不需要像過去一樣，在不同系統裡重複輸入。 就像把幾個 Excel 檔案一個一個打開，再人工複製貼上。 過去很多時間，都花在找資料、對資料，再把同一份資料重新輸入好幾次。 系統串接的價值，是讓同一份資料可以在不同流程裡繼續發揮作用。 這是最簡單的時間縱效案例：做一次，後面不用再重複做很多次。 二、讓電子報不只是一封信 這個概念也慢慢影響我做內容的方式，我大概會在週三、週四開始思考電子報，接著用幾天整理，週五設定好，週日寄出。...